Việc áp dụng những cách làm mới để nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công (DVC) trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho cả các cấp chính quyền, người dân, và doanh nghiệp – đặc biệt trong thời đẩy mạnh chuyển đổi số.

Đưa tiện ích công nghệ đến gần hơn với người dân

Theo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông, Việt Nam hiện có gần 70 triệu người dùng điện thoại thông minh (smartphone), thuộc nhóm 10 quốc gia có tỷ lệ sử dụng smartphone cao nhất thế giới. Với chiếc điện thoại, mỗi người dân dù là ai, ở bất cứ đâu, thành thị hay nông thôn đều đã, đang và tiếp tục tham gia chuyển đổi số theo cách của riêng mình.

Trong bối cảnh đó, ngày cáng có thêm nhiều địa phương như Tây Ninh, Lào Cai, Long An, Đắk Lắk, Kiên Giang… đã nhanh nhạy triển khai thủ tục hành chính và tiện ích công ngay trên điện thoại di động thông qua công nghệ Zalo mini app. Việc triển khai này không chỉ bắt kịp làn sóng di động hóa đang phổ biến tại Việt Nam mà còn giúp đơn giản hóa các bước tiếp cận, giúp người dân ở nhiều độ tuổi và ngành nghề đều sử dụng dễ dàng. Qua đó, không chỉ mang đến tiện lợi cho người dân, mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số.

Ưu điểm của mini app trên nền tảng Zalo là giao diện đơn giản, dễ sử dụng, chỉ yêu cầu người dùng với mức kiến thức và kỹ năng công nghệ tối thiểu. Người dùng không cần tải, cài đặt từng ứng dụng riêng lẻ hay đăng ký tài khoản mới. Thay vào đó, người dùng chỉ cần quét mã QR hoặc tìm kiếm tên ứng dụng trên Zalo là có thể bắt đầu sử dụng ngay các tiện ích được cung cấp.

Trong khi đó, các cơ quan Nhà nước xây dựng mini app trên Zalo được xác thực, chống mạo danh; định danh xác thực người dùng; dễ dàng ứng dụng; kết nối các tính năng hữu ích khác trên Zalo; tiếp cận và kết nối với khoảng 75 triệu người dùng thường xuyên và đặc biệt là được hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp từ Zalo.

Các bộ, ngành, địa phương phối hợp với Zalo đẩy mạnh, triển khai nhiều tiện ích, thúc đẩy tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến giúp công tác chuyển đổi số được đẩy nhanh hơn.

Loạt tỉnhthành ứng dụng mô hình mới Zalo mini app

Đầu tháng 3-2023, Tây Ninh trở thành tỉnh đầu tiên của cả nước ra mắt mini app “Tây Ninh Smart” trên Zalo. Phiên bản mini app “Tây Ninh Smart” trên Zalo cung cấp các tiện ích như: nộp hồ sơ trực tuyến, phản ánh hiện trường, hỏi đáp trực tuyến, đăng ký cửa hàng 4.0, thanh toán học phí trực tuyến, xem truyền hình, radio trực tuyến, cập nhật tin tức tuyên truyền từ chính quyền địa phương…

Mini app “Tây Ninh Smart” kế thừa hầu như tất cả tiện ích số phục vụ phát triển kinh tế – xã hội của địa phương. Vì thế, ứng dụng nhỏ này đã nhanh chóng lập kỷ lục về tốc độ tăng trưởng. Qua khoảng 6 tháng triển khai ứng dụng mini app, số lượng người sử dụng đạt hơn 202.000 người, trong đó số lượng người sử dụng trên 45 tuổi là 80.000 người, chiếm gần 30% người dùng “Tây Ninh Smart”.

Vì dễ sử dụng, Zalo mini app phù hợp với mọi đối tượng người dùng, kể cả những đối tượng yếu thế về công nghệ.

Trong khi đó, với phương châm đặt người dân và doanh nghiệp là trung tâm để nâng cao chất lượng phục vụ, tỉnh Long An đã triển khai Zalo mini app “Long An Số”. Theo ông Bùi Nguyên Khởi, Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Long An, việc xây dựng mini app “Long An Số” trên nền tảng Zalo thúc đẩy phát triển xã hội số, tích hợp công nghệ số một cách tự nhiên, giúp người dân được kết nối, tương tác và sử dụng các dịch vụ số.

Bên cạnh các tính năng để người dân tiếp cận các DVC, việc tích hợp “Sàn nông sản Long An” vào mini app được coi là bước đột phá trong phát triển kinh tế nông nghiệp của tỉnh, bởi không chỉ người dân được bổ sung một kênh tiếp cận nông sản an toàn mà chính các doanh nghiệp nông sản cũng có thêm đầu ra mới.

Đắk Lắk cũng là một trong những tỉnh sớm triển khai mô hình Zalo mini app. Ông Ra Lan Trương Thanh Hà, Phó Giám đốc Sở TT&TT Đắk Lắk, cho biết: “Việc đưa ‘Đắk Lắk trực tuyến’ lên nền tảng Zalo giúp khắc phục được các vấn đề thiết bị và khả năng sử dụng công nghệ. Tỉnh đã chú trọng xây dựng phiên bản mini app có đầy đủ các tính năng và tốc độ xử lý tương đương như ứng dụng gốc với dung lượng rất nhỏ, chỉ chưa tới 2MB.”

Việc phát hành phiên bản ứng dụng của địa phương trên nền tảng Zalo góp phần đơn giản hóa thao tác sử dụng, tạo kênh tương tác hiệu quả giữa chính quyền và người dân

Với đặc thù là địa phương có nhiều đồng bào dân tộc nhất cả nước, việc tuyên truyền, vận động người dân sử dụng các nền tảng số một cách đồng bộ cũng là một thách thức của tỉnh Đắk Lắk. Do vậy, khi tận dụng Zalo, nền tảng số quen thuộc, dễ sử dụng với đại đa số người dân, chính quyền tỉnh tiết kiệm được nguồn lực và thời gian tuyên truyền, hướng dẫn; đồng thời phát huy tối đa hiệu quả tương tác, xử lý yêu cầu giữa chính quyền và người dân.

Mới đây, ngày 6-10-2023, tỉnh Lào Cai cũng đã cho ra mắt ứng dụng mini app “Lào Cai Số” trên nền tảng Zalo. Với quan điểm người dân ở đâu, chính quyền ở đó, trên cơ sở hơn 400.000 người dân Lào Cai sử dụng Zalo, mini app là một kênh tương tác thân thiện giữa người dân và chính quyền.

Cụ thể, phiên bản mini app “Lào Cai Số” trên Zalo hiện đã được tích hợp nhiều tính năng: quét mã QR; liên hệ đường dây nóng; theo dõi tình hình thời tiết; nộp hồ sơ, tra cứu hồ sơ; theo dõi kết quả phản ánh; đọc báo, theo dõi tin nổi bật từ Cổng Thông tin điện tử tỉnh Lào Cai, báo Lào Cai; xem truyền hình, theo dõi lịch phát sóng từ chức năng liên kết Truyền hình Lào Cai.

Ứng dụng nhỏ này cũng cho phép người dùng theo dõi hệ thống phản ánh hiện trường; kết nối đến Cổng Chuyển đổi số của tỉnh và theo dõi tin tức, tài liệu cẩm nang chuyển đổi số tại chức năng liên kết One Touch. Người dân và khách du lịch cũng có thể sử dụng Zalo mini app “Lào Cai Số” để tìm kiếm địa điểm du lịch, lưu trú, ẩm thực, thông tin hữu ích về Lào Cai qua tính năng “Du lịch”.

Ngày 10-10-2023, tỉnh Đồng Nai đã chính thức ra mắt Zalo mini app “Đồng Nai Smart” sau 2 tháng thử nghiệm, đây được xem như một hoạt động nổi bật trong tuần lễ Chuyển đổi số của tỉnh. Cùng ngày, hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số Quốc gia, Sở TT&TT tỉnh Kiên Giang cũng đã công bố đưa vào vận hành thử nghiệm Zalo mini app “Kiên Giang Số” cung cấp loạt tiện ích công cho người dân trên địa bàn tỉnh.

Ông Võ Minh Trung, Giám đốc Sở TT&TT tỉnh Kiên Giang, cho biết: “Zalo mini app sẽ là bước chuyển biến mới giúp tỉnh cung cấp thông tin, dịch vụ một cách công khai, minh bạch, đồng thời góp phần nâng cao điểm số cải cách hành chính, hiệu quả quản trị và hành chính công của tỉnh.”

Việc nhiều tỉnh thành ứng dụng mô hình Zalo mini app minh chứng thể hiện sự quan tâm, cập nhật, khai thác thành tựu công nghệ thông tin nhằm phục vụ người dân của các địa phương. Đầy đủ, dễ tiếp cận, hiệu quả, minh bạch, Zalo mini app cho thấy mô hình này vẫn còn dư địa phát triển rất lớn trong tương lai để phục vụ thêm nhu cầu của người dân, góp phần gia tăng trải nghiệm và đáp ứng tối đa nhu cầu của người dân trong thời đại số.

T.T.Z.

Nguồn do Nhóm Truyền thông Zing cung cấp.