Tập đoàn Lazada đã công bố báo cáo định hướng về Dịch vụ Tài trợ Lazada – Lazada Sponsored Solutions (LSS) “Transforming Southeast Asia: From Discovery to Delivery | Thay đổi hành trình mua sắm tại Đông Nam Á: Từ nhu cầu tìm kiếm đến trải nghiệm nhận hàng” tại Diễn đàn Tương lai Thương hiệu LazMall (LazMall Brand Future Forum – BFF) 2022 tổ chức ở Resorts World Sentosa (Singapore) ngày 1-9-2022.

Diễn đàn LazMall BFF lần thứ ba này với chủ đề “Empowering Connections Through eCommerce” (Trao quyền cho các kết nối thông qua thương mại điện tử) là sự kiện thương mại quy tụ đông đảo các chuyên gia, lãnh đạo ngành, cũng như đối tác thương hiệu lớn của Lazada trên khắp khu vực Đông Nam Á. Sự kiện nhằm mục đích trao đổi, cập nhật xu hướng mới nhất trên thị trường, đồng thời thảo luận về các phát kiến công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả trên thương mại điện tử (TMĐT), mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể được cho các khách hàng khắp Đông Nam Á.

Các diễn giả tại sự kiện 2022 là chuyên gia, lãnh đạo cấp cao của Tập đoàn Lazada, cùng nhiều khách mời đến từ những thương hiệu hàng đầu trên LazMall. Trong khuôn khổ sự kiện, nhiều gian hàng cũng trưng bày các giải pháp công nghệ giúp nâng tầm trải nghiệm mua sắm của Lazada.

Thị trường TMĐT Đông Nam Á dự kiến đạt 413 triệu người dùng vào năm 2025. Hành trình trải nghiệm khách hàng cũng đang cho thấy sự biến chuyển lớn, với 57% khách hàng có thói quen tìm kiếm sản phẩm trực tiếp trên công cụ tìm kiếm của sàn TMĐT. Sự chuyển hướng từ những công cụ tìm kiếm phổ biến đã làm nổi bật tầm quan trọng của những giải pháp tiếp thị trên TMĐT, cũng như hoạt động số hóa doanh nghiệp nhằm duy trì tính linh hoạt và phù hợp trong bối cảnh lãi suất toàn cầu tăng và lạm phát quay trở lại.

Ông James Dongtại LazMall BFF 2022.

Trong bài phát biểu tại sự kiện, ông James Dong, Tổng Giám đốc Tập đoàn Lazada, cho biết: “Các sàn TMĐT như Lazada đã vượt qua các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm để trở thành kênh khám phá sản phẩm ưa thích của người tiêu dùng. Trong vòng hai năm qua, sự thay đổi trong hành vi và tư duy tiêu dùng đã thúc đẩy ngày càng nhiều khách hàng cao cấp đến với LazMall, để tìm kiếm những sản phẩm chính hãng và tận hưởng trải nghiệm mua sắm chất lượng. Bên cạnh đó, các thương hiệu giờ đây có nhiều cơ hội để kết nối, tương tác với người tiêu dùng hơn thông qua các công cụ hỗ trợ của Lazada, từ đó thúc đẩy tăng trưởng trên TMĐT, đồng thời nâng cao sự gắn kết với nhóm khách hàng mục tiêu của họ.”

Ông James Chang, Giám đốc Kinh doanh, và bà Brigitte Daubry, Giám đốc Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Tập đoàn Lazada, chia sẻ rằng LazMall vẫn là chiến lược chủ chốt mà Lazada sẽ tiếp tục đầu tư và phát triển nhằm nâng cao trải nghiệm, mức độ tương tác và giữ chân người dùng.

Ngành TMĐT ở Đông Nam Á đã tăng trưởng vượt bậc từ năm 2019 đến năm 2021 do lượng người mua hàng gia tăng kỷ lục trong thời kỳ đại dịch. Theo ông James Chang, ngay cả khi người tiêu dùng quay trở lại lối sống thường nhật sau đại dịch COVID-19, Lazada tin rằng người tiêu dùng vẫn sẽ duy trì thói quen mua hàng trực tuyến, cứ 10 người thì sẽ có 8 người tiếp tục mua sắm online vì sự thoải mái và tiện lợi, mặc dù mức chi tiêu trung bình mỗi khách hàng thấp hơn so với hai năm trước. Bên cạnh đó, LazMall – hệ thống gian hàng chính hãng của Lazada cũng chứng kiến mức tăng trưởng đột biến về lượng người tiêu dùng. Trong tương lai, LazMall sẽ tập trung vào việc thu hút và giữ chân khách hàng bằng nhiều yếu tố khác ngoài giá cả và khuyến mại.

Củng cố thêm cho phát biểu của ông Chang, bà Daubry nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thấu hiểu tâm lý và nhu cầu người dùng sẽ mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và trải nghiệm mua sắm khác biệt so với các cửa hàng truyền thống và nền tảng TMĐT khác.

Các cuộc khảo sát do Lazada thực hiện cho thấy sự gắn bó và khả năng quay trở lại của khách hàng thường phụ thuộc vào việc nền tảng cung cấp được sự đa dạng về hàng hóa, giá cả cạnh tranh, nhiều tiện ích gia tăng, cũng như việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Theo báo cáo của Dịch tụ Tài trợ Lazada (LSS), tính năng tìm kiếm và đề xuất sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quá trình quyết định mua hàng, với 94% người dùng sử dụng tính năng tìm kiếm để khám phá sản phẩm trên Lazada, và 94% người dùng thực sự mua những sản phẩm mà họ tìm được. Ngoài ra, 71% người dùng đã mua các sản phẩm từ tính năng ‘Đề xuất’ (Recommendation) sản phẩm phù hợp của Lazada.

Dịch vụ hạ tầng đám mây của Alibaba chính là nền tảng cho sự phát triển công nghệ của Lazada hiện tại. Từ việc tương tác với người dùng, trao quyền cho nhà bán hàng, đến tích hợp đối tác, tất cả đều được hỗ trợ từ nền tảng hạ tầng đám mây của Alibaba. Ông Howard Wang, Giám đốc Công nghệ Tập đoàn Lazada, giải thích cách công ty sử dụng dữ liệu thông minh để hỗ trợ các thương hiệu và nhà bán hàng nhắm đúng đối tượng mục tiêu và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ông Wang chia sẻ rằng, giải pháp này còn hiệu quả hơn khi sử dụng cùng với công nghệ thực tế tăng cường (AR) nhằm nâng cao kết quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Shipper của Lazada Việt Nam đang trên hành trinh giao hàng cho người tiêu dùng.

Cũng theo ông Howard Wang, công nghệ AR của Lazada cho phép người dùng được trải nghiệm các sản phẩm làm đẹp trong thời gian thực với kết quả chân thật, từ đó giúp các thương hiệu mang lại trải nghiệm mua sắm siêu thực và được cá nhân hóa phù hợp với người dùng. Tính năng Dùng thử Sản phẩm (Virtual Try On, VTO) có nhiều chức năng phong phú giúp người dùng thoải mái lựa chọn và dùng thử các sản phẩm như phấn mắt, bút kẻ mắt, kem nền và phấn má mọi lúc mọi nơi. Tính năng VTO đã đạt được thành công đáng kể với các đối tác thương hiệu LazMall trong lĩnh vực làm đẹp, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 3,1 lần và giá trị đơn hàng trung bình tăng lên đến 11%.

Là một phần của chương trình kỷ niệm sự hợp tác và phát triển của LazMall cùng các đối tác thương hiệu cũng như đánh dấu cột mốc đếm ngược đến Lễ hội mua sắm 9.9 – Siêu Sale Chính hãng của Lazada, Diễn đàn LazMall BFF 2022 cũng vinh danh các thương hiệu có thành quả kinh doanh ấn tượng và cải tiến sáng tạo trên LazMall. Đây là những doanh nghiệp đã nhanh nhạy trong việc điều chỉnh các chiến lược kinh doanh trong môi trường thương mại không ngừng phát triển và liên tục tìm kiếm những phương cách tương tác thú vị hơn nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng. 

Báo cáo “Thay đổi hành trình mua sắm tại Đông Nam Á: Từ nhu cầu tìm kiếm đến trải nghiệm nhận hàng”

Báo cáo “Thay đổi hành trình mua sắm tại Đông Nam Á: Từ nhu cầu tìm kiếm đến trải nghiệm nhận hàng”(Lazada Sponsored Solutions “Transforming Southeast Asia: From Discovery to Delivery”) là báo cáo về hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên thương mại điện tử (TMĐT) do Tập đoàn Lazada thực hiện và phát hành. Báo cáo được thực hiện với mong muốn cung cấp những thông tin chuyên sâu về cách TMĐT đang định hướng cho sự biến chuyển của khu vực Đông Nam Á, đặc biệt trên hành trình mua sắm của người tiêu dùng, từ khâu tìm kiếm sản phẩm đến trải nghiệm nhận hàng. Với báo cáo này, Lazada hướng tới hỗ trợ các lãnh đạo doanh nghiệp nghiên cứu và am hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng trên hành trình mua sắm của họ.

Phương pháp nghiên cứu:

Để hiểu kỹ hơn về người tiêu dùng Đông Nam Á, Lazada đã khảo sát 38.138 người dùng TMĐT ở mọi lứa tuổi, giới tính và mức thu nhập tại 6 quốc gia trong khu vực, bao gồm: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam.

Báo cáo cũng sử dụng những dữ liệu từ các khảo sát định lượng, những nguồn thông tin đáng tin cậy trên thị trường, và những dữ liệu từ người tiêu dùng. Lazada cũng tiến hành các buổi phỏng vấn chuyên sâu với người tiêu dùng để nắm bắt hành vi trên TMĐT của họ, hành trình mua hàng và thanh toán, những động lực và kỳ vọng chính khi mua hàng. (Những khảo sát định lượng được sử dụng trong báo cáo bao gồm cả khảo sát về trải nghiệm khách hàng của Lazada, Khảo sát về Người tiêu dùng 2022 của GroupM và khảo sát khu vực Đông Nam Á của Synagies. Các dữ liệu khác được lấy từ Statista và Kantar. Dữ liệu được lấy từ Báo cáo TMĐT khu vực Đông Nam Á của Statista với các dữ liệu được lấy từ 6 thị trường Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam).

Các kết quả đáng chú ý:

• 57% người tiêu dùng Đông Nam Á có thói quen tìm kiếm sản phẩm trực tiếp trên công cụ tìm kiếm của sàn TMĐT – với mức độ thâm nhập của người dùng TMĐT dự kiến đạt 413 triệu người vào năm 2025, 57% người mua hàng trong khu vực được ghi nhận là có xu hướng tìm kiếm sản phẩm trực tiếp trên các sàn TMĐT. Trong khi đó, khi so sánh giữa các phương thức tìm kiếm khác, lần lượt có 50% và 40% người mua hàng tìm kiếm sản phẩm thông qua mạng xã hội và Google.
• Giai đoạn Tìm kiếm sản phẩm là giai đoạn chủ chốt, với 50% số đơn hàng trên TMĐT được cho là mua mà không có dự tính trước.

• Những sản phẩm được tìm thấy thông qua công cụ tìm kiếm và trang đề xuất sản phẩm giúp người mua hàng đưa ra quyết định hiệu quả hơn – 94% người dùng sử dụng tính năng tìm kiếm để khám phá sản phẩm trên Lazada, và 94% người dùng thực sự mua những sản phẩm mà họ tìm được. Thêm vào đó, 71% người dùng đã mua các sản phẩm từ tính năng ‘Gợi ý mua sắm” của Lazada.
• Những động lực phía sau hành trình mua sắm của người tiêu dùng:

1. Động lực tạo nên một cú click của người dùng bao gồm: vị trí hiển thị sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, lựa chọn giao hàng miễn phí, giá sản phẩm, mã giảm giá và mức ưu đãi trực tiếp trên sản phẩm.
2. Động lực khiến người dùng thêm vào giỏ hàng bao gồm: xếp loại và đánh giá sản phẩm, phí giao hàng, lựa chọn giao hàng miễn phí, giá sản phẩm, mã giảm giá và mức ưu đãi trực tiếp trên sản phẩm.
3. Động lực để chốt đơn và thanh toán gồm: khuyến mại và mức ưu đãi trực tiếp trên sản phẩm, giá sản phẩm hợp lý với ngân sách của người tiêu dùng, giao hàng miễn phí và mức độ cấp thiết của sản phẩm.

Bạn có thể download báo cáo Lazada Sponsored Solutions “Transforming Southeast Asia: From Discovery to Delivery” tại đây.

L.P.M.

Nguồn do Lazada cung cấp.